Polityka zwrotu kosztów

Renorissair umożliwia zwrot produktów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego oraz, w określonych przypadkach, ich wymianę. Niniejsza Polityka określa podstawowe zasady zgłaszania zwrotu lub wymiany, sposób odesłania produktu, koszty oraz zasady zwrotu środków.

1. Termin na zwrot

W przypadku umowy zawartej na odległość konsument może odstąpić od umowy w terminie 30 dni od dnia otrzymania produktu, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów.

W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy należy przekazać nam oświadczenie o odstąpieniu w wymaganym terminie.

2. Zwrot produktu bez podania przyczyny

Zwrot bez podania przyczyny jest możliwy zgodnie z zasadami dotyczącymi odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekazujemy informacje dotyczące dalszego sposobu postępowania oraz adresu, na który należy odesłać produkt.

3. Zwrot lub wymiana z powodu problemu z produktem

Zwrot lub wymiana może dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy:

• Produkt został uszkodzony lub posiada widoczne nieprawidłowości.

• Produkt posiada wadę lub problem dotyczący jakości.

• Produkt ma nietypowy zapach lub istotną różnicę kolorystyczną.

• Otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem.

• Produkt został dostarczony w stanie innym niż przedstawiony w ofercie lub potwierdzeniu zamówienia.

W przypadku zgłoszenia dotyczącego stanu produktu możemy poprosić o zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem, aby ułatwić jego ocenę.

4. Zgłoszenie zwrotu

W celu rozpoczęcia procedury zwrotu należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

W zgłoszeniu należy podać:

• Numer zamówienia.

• Dane umożliwiające identyfikację zakupu.

• Informację dotyczącą rodzaju zgłoszenia.

• W przypadku problemu z produktem, krótki opis niezgodności oraz, w razie potrzeby, zdjęcia lub nagranie.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekazujemy informacje dotyczące dalszej procedury oraz sposobu odesłania produktu.

5. Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać na wskazany przez nas adres, korzystając z informacji przekazanych podczas obsługi zgłoszenia.

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu.

6. Weryfikacja zwróconego produktu

Po otrzymaniu przesyłki dokonujemy weryfikacji zwróconego produktu w zakresie niezbędnym do obsługi zgłoszenia.

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny produkt powinien być traktowany w sposób pozwalający na zapoznanie się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem. W przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości produktu wynikającego z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia zastosowanie mają obowiązujące przepisy.

7. Wymiana produktu

W przypadku zgłoszenia dotyczącego wymiany produktu dokonujemy oceny zgłoszenia oraz przekazujemy informacje dotyczące dalszego postępowania.

Po zaakceptowaniu wymiany produkt przeznaczony do wymiany należy odesłać na wskazany przez nas adres.

Nowy produkt jest przygotowywany do wysyłki w terminie 1-3 dni roboczych od zakończenia wymaganej weryfikacji, z uwzględnieniem dostępności produktu.

8. Koszty zwrotu i wymiany

W przypadku zwrotu wynikającego z niezgodności produktu z zamówieniem, uszkodzenia lub potwierdzonego problemu dotyczącego produktu, koszty odesłania są rozliczane zgodnie z obowiązującymi zasadami oraz charakterem zgłoszenia.

W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

Przed wysłaniem produktu zalecamy kontakt z nami w celu potwierdzenia właściwej procedury zwrotu.

9. Etykieta zwrotna

Jeżeli w ramach obsługi zwrotu przekazywana jest etykieta zwrotna, należy wykorzystać ją zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

W przypadku braku lub uszkodzenia etykiety zwrotnej należy skontaktować się z nami przed nadaniem przesyłki.

10. Zwrot środków

Po przyjęciu zwrotu i zakończeniu wymaganych czynności związanych z jego obsługą środki są zwracane przy użyciu metody płatności wykorzystanej podczas zakupu, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.

W przypadku płatności kartą Visa lub Mastercard środki są zwracane na rachunek powiązany z kartą używaną podczas transakcji.

Po zleceniu refundacji przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi 3-5 dni roboczych, zależnie od czasu przetwarzania płatności przez właściwą instytucję.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane w przewidywanym terminie, należy skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia sprawy.

11. Ochrona informacji przekazanych przy zwrocie

Dane przekazane w związku ze zwrotem lub wymianą są przetwarzane w zakresie niezbędnym do identyfikacji zamówienia, obsługi zgłoszenia oraz realizacji zwrotu lub wymiany.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.

12. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka określa podstawowe zasady zwrotów i wymiany produktów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego.

Aktualna wersja Polityki jest dostępna na stronie internetowej sklepu. W przypadku rozbieżności pomiędzy informacjami dotyczącymi konkretnego produktu a ogólnymi zasadami zwrotów zalecamy kontakt z nami przed dokonaniem zwrotu.

13. Kontakt w sprawie zwrotu lub wymiany

Przed odesłaniem produktu zalecamy skontaktowanie się z nami w celu potwierdzenia właściwego sposobu postępowania oraz adresu zwrotnego.

Dane kontaktowe:

Adres: 1960 Kettle Creek Dr, Saint Cloud, FL 34769, US
Telefon: +1 407-551-8362
E-mail: support@renorissair.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)